Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in unserem Online-Shop! Wir verstehen, dass Sie beim Einkaufen viele Möglichkeiten haben. Teilen Sie uns daher mit, warum der Kauf bei uns die richtige Wahl für Sie ist: Große Produktauswahl: Wir bieten eine umfangreiche Produktpalette, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Egal, ob Sie nach Elektronik, Mode, Haushaltswaren oder irgendetwas dazwischen suchen, bei uns sind Sie an der richtigen Adresse. Unsere große Auswahl stellt sicher, dass Sie alles an einem Ort finden, was Sie suchen. Wettbewerbsfähige Preise: Wir glauben, dass jeder Zugang zu großartigen Produkten zu erschwinglichen Preisen verdient. Deshalb arbeiten wir hart daran, wettbewerbsfähige Preise anzubieten und Ihnen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir bieten regelmäßig Aktionen und Rabatte an, damit Sie bei Ihren Einkäufen noch mehr sparen können. Zuverlässiger Versand und Lieferung: Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist. Unsere Versandpartner werden aufgrund ihrer Zuverlässigkeit ausgewählt und stellen sicher, dass Ihre Bestellungen rechtzeitig eintreffen. Wir stellen Ihnen Tracking-Informationen zur Verfügung, damit Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung auf dem Laufenden bleiben. Problemlose Rückgabe und Rückerstattung: Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind Sie mit unserer problemlosen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie abgesichert. Unser Ziel ist es, den Rückgabevorgang so einfach und bequem wie möglich zu gestalten, damit Sie beruhigt sein können. Wir glauben, dass Sie durch den Einkauf bei uns ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis, Qualitätsprodukte, wettbewerbsfähige Preise und einen hervorragenden Kundenservice genießen werden. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie zu bedienen. Viel Spaß beim Einkaufen!

Willkommen in unserem globalen Unternehmen mit starker internationaler Präsenz! Mit Niederlassungen in Berlin, Amerika und Großbritannien haben wir uns als führender Anbieter individuell anpassbarer Produkte in drei verschiedenen Ländern etabliert. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden auf der ganzen Welt unsere außergewöhnlichen Dienstleistungen anbieten zu können und beliefern sage und schreibe 57 Länder. Unser deutsches Büro in der pulsierenden Stadt Berlin dient als unser europäisches Zentrum. Von hier aus agieren wir effizient und kompetent und stellen sicher, dass unsere Produkte Kunden auf dem gesamten Kontinent schnell und reibungslos erreichen. Unser Team in Berlin ist bestrebt, die höchste Servicequalität zu liefern und unseren Ruf als vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner aufrechtzuerhalten. Zusätzlich zu unserem Büro in Deutschland haben wir Niederlassungen in Amerika und im Vereinigten Königreich eröffnet, wodurch wir unsere Reichweite noch weiter ausbauen können. Unsere Präsenz in diesen Schlüsselregionen ermöglicht es uns, Kunden in Nordamerika und im Vereinigten Königreich lokalen Support und schnelle Lieferung zu bieten. Unabhängig davon, wo Sie sich in diesen Ländern befinden, stellen unsere Büros sicher, dass Sie außergewöhnlichen Service erhalten und ein reibungsloses Erlebnis genießen. Doch unser Engagement endet hier nicht. Wir sind stolz darauf, Kunden in 57 Ländern auf der ganzen Welt zu bedienen. Unser umfangreiches Netzwerk an Versandpartnern und Logistikexperten stellt sicher, dass wir unsere anpassbaren Produkte direkt vor Ihre Haustür liefern können, unabhängig davon, wo Sie sich befinden. Von geschäftigen Metropolen bis hin zu entlegenen Winkeln der Welt streben wir danach, unsere Produkte für Kunden überall auf der Welt zugänglich zu machen. Was uns auszeichnet, ist unser Engagement, anpassbare Produkte anzubieten, die auf Ihre individuellen Vorlieben zugeschnitten sind. Wir verstehen, dass Individualität wichtig ist, und unsere große Auswahl an anpassbaren Optionen ermöglicht es Ihnen, unsere Produkte an Ihren Geschmack und Stil anzupassen. Ganz gleich, ob Sie eine besondere Botschaft eingravieren, bestimmte Farben oder Materialien auswählen oder einzigartige Funktionen hinzufügen möchten – wir geben Ihnen die Freiheit, ein wirklich einzigartiges Produkt zu kreieren. In unserem Unternehmen liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Wir gehen noch einen Schritt weiter, um sicherzustellen, dass jede Interaktion, die Sie mit uns haben, mit Professionalität, Aufmerksamkeit und dem Engagement für die Erfüllung Ihrer Bedürfnisse erfolgt. Unsere sachkundigen und freundlichen Kundensupport-Teams in jedem Büro sind immer bereit, Ihnen zu helfen und umgehend und hilfreich auf alle Anfragen oder Bedenken zu antworten, die Sie haben. Mit unserer globalen Reichweite, anpassbaren Produkten und unserem Engagement für außergewöhnlichen Service sind wir stolz darauf, Kunden in 57 Ländern zu bedienen. Wo auch immer auf der Welt Sie sich befinden, wir sind hier, um Ihnen ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten. Treten Sie unserer globalen Community zufriedener Kunden bei und entdecken Sie die endlosen Möglichkeiten anpassbarer Produkte.

Bei der Auswahl von Schmuck müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl treffen. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten: Persönlicher Stil: Schmuck spiegelt Ihren persönlichen Stil und Geschmack wider. Berücksichtigen Sie die Gesamtästhetik, die Sie bevorzugen, ob klassisch, zeitgenössisch, minimalistisch oder gewagt. Wählen Sie Stücke, die zu Ihrem individuellen Stil passen und Ihre Garderobe ergänzen. Material und Qualität: Achten Sie auf die verwendeten Materialien des Schmucks. Zu den gängigen Optionen gehören Gold, Silber, Platin und verschiedene Edelsteine. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Haltbarkeit, hypoallergene Eigenschaften und persönliche Vorlieben. Stellen Sie sicher, dass der Schmuck aus hochwertigen Materialien hergestellt ist, um Langlebigkeit und Wert zu gewährleisten. Komfort und Tragbarkeit: Schmuck sollte nicht nur optisch ansprechend sein, sondern auch angenehm zu tragen sein. Berücksichtigen Sie Gewicht, Größe und Design der Teile. Stellen Sie sicher, dass sie gut sitzen und zu Ihrem Lebensstil passen, egal ob Sie etwas Zartes für den Alltag oder ein Statement-Stück für den gelegentlichen Gebrauch benötigen. Budget: Bestimmen Sie Ihr Budget und kaufen Sie im Rahmen Ihrer Möglichkeiten ein. Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Qualität, Design und Erschwinglichkeit zu finden. Berücksichtigen Sie den langfristigen Wert des Schmucks und investieren Sie in Stücke, die sowohl einen sentimentalen als auch einen monetären Wert haben. Wartung und Pflege: Verschiedene Arten von Schmuck erfordern besondere Pflege und Wartung. Bedenken Sie den Aufwand und die Ressourcen, die Sie bereit sind zu investieren, um den Schmuck in gutem Zustand zu halten. Einige Materialien erfordern möglicherweise eine regelmäßige Reinigung oder professionelle Wartung, um ihre Schönheit zu bewahren. Wenn Sie diese Faktoren berücksichtigen, können Sie eine fundierte Entscheidung bei der Auswahl von Schmuck treffen, der zu Ihrem persönlichen Stil passt, zum Anlass passt und Ihnen über Jahre hinweg Freude bereitet.

Schliff: Ein gut geschliffener Edelstein zeigt maximale Brillanz, Funkeln und Symmetrie. Farbe: Die Farbe von Edelsteinen kann stark variieren. Edelsteine höherer Qualität weisen häufig lebendige, gesättigte und gleichmäßig verteilte Farben auf. Reinheit: Die Reinheit eines Edelsteins bezieht sich auf das Vorhandensein von Einschlüssen oder Fehlern. Edelsteine höherer Qualität weisen in der Regel weniger sichtbare Einschlüsse auf. Karatgewicht: Die Edelsteingröße wird in Karat gemessen. Das Karatgewicht kann zusammen mit anderen Qualitätsfaktoren den Gesamtwert des Edelsteins beeinflussen. Bei der konkreten Betrachtung von Diamanten sind die „Vier Cs“ (Schliff, Farbe, Reinheit und Karatgewicht) wesentliche Kriterien zur Beurteilung der Qualität. Darüber hinaus können Diamantzertifizierungen von angesehenen Labors wie GIA oder AGS weitere Sicherheit bieten. Bei Saphiren und Amethysten sind Farbe und Reinheit wichtige Faktoren. Die Qualität von Saphiren wird häufig anhand von Faktoren wie Farbintensität, Farbton und Transparenz beurteilt. Amethyste werden wegen ihrer satten violetten Farbe geschätzt und anhand ihrer Farbsättigung und Reinheit beurteilt. Beim Kauf von Edelsteinschmuck ist es wichtig, gründlich zu recherchieren, Empfehlungen einzuholen und sicherzustellen, dass Sie Ihren Einkauf bei vertrauenswürdigen Quellen tätigen.

Bei der Schmuckbewertung geht es darum, den Wert und die Eigenschaften eines Schmuckstücks zu ermitteln. Dabei werden verschiedene Faktoren wie die Qualität der Edelsteine, Edelmetalle, die Handwerkskunst und der Gesamtzustand des Stücks beurteilt. Der Hauptzweck der Schmuckbewertung besteht darin, eine genaue Einschätzung des Werts des Artikels für Versicherungszwecke, zur Nachlassplanung, zum Wiederverkauf oder zur persönlichen Kenntnisnahme zu liefern. Hier sind einige Gründe, warum Sie sich für eine Schmuckbewertung entscheiden sollten: Versicherungsschutz: Ein Wertgutachten hilft Ihnen dabei, die angemessene Versicherungssumme für Ihren Schmuck zu ermitteln. Im Falle eines Verlusts, Diebstahls oder einer Beschädigung stellt ein aktuelles Wertgutachten sicher, dass Sie von Ihrer Versicherungsgesellschaft eine angemessene Entschädigung erhalten. Nachlassplanung: Bei der Nachlassplanung ist es wichtig, den Wert Ihres Schmucks zu kennen, um das Vermögen gerecht unter den Begünstigten zu verteilen oder für Steuerzwecke. Ein Wertgutachten liefert eine dokumentierte Bewertung, die in Gerichtsverfahren verwendet werden kann. Weiterverkauf oder Einlieferung: Wenn Sie planen, Ihren Schmuck zu verkaufen oder an einen Händler oder eine Auktion zu übergeben, kann Ihnen eine professionelle Schätzung dabei helfen, einen angemessenen Preis festzulegen. Es bietet potenziellen Käufern Glaubwürdigkeit und Transparenz und erhöht Ihre Chancen, einen fairen Wert für Ihr Stück zu erzielen. Persönliches Wissen: Das Verständnis des Werts, der Authentizität und der Qualität Ihres Schmucks kann für persönliches Wissen und Wertschätzung wertvoll sein. Durch ein Gutachten erhalten Sie detaillierte Informationen über die Materialien, die Handwerkskunst und den historischen Kontext Ihres Stückes. Überprüfung der Authentizität: Ein Wertgutachten kann dabei helfen, die Echtheit Ihres Schmucks zu überprüfen, insbesondere wenn er wertvolle Edelsteine enthält oder von historischer Bedeutung ist. Es kann alle Verbesserungen, Behandlungen oder potenziellen Probleme identifizieren, die den Wert oder die Attraktivität des Stücks beeinträchtigen könnten. Wenn Sie sich für eine Schmuckbewertung entscheiden, ist es wichtig, einen qualifizierten und erfahrenen Gutachter zu wählen, der über Fachkenntnisse in der Gemmologie und Schmuckbewertung verfügt. Suchen Sie nach Fachleuten, die von renommierten Organisationen wie dem Gemological Institute of America (GIA) oder der American Society of Appraisers (ASA) zertifiziert sind, um genaue und zuverlässige Bewertungen zu gewährleisten.

Nein, potenziell schädliche Stoffe wie Nickel werden in unseren Produkten nicht verwendet. Unsere Produkte werden aus recycelbaren Materialien hergestellt.

Ja, Sie können Ihren eigenen Schmuck entwerfen. Wir bieten unseren Kunden bei der Auswahl der Produkte Millionen von Variationen hinsichtlich Steinen, Materialien und Farben zur Auswahl.

Ja, Galapel legt großen Wert auf die Sicherheit der Einkäufe der Kunden. Wir setzen bei allen Kreditkartentransaktionen robuste Verschlüsselungs- und Betrugsbekämpfungsmaßnahmen ein. Sensible Daten werden durch eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layers) geschützt. Unsere Sicherheitsprotokolle werden durch Zertifizierungen von vertrauenswürdigen Stellen wie McAfee und Verisign verstärkt. Sie können die unabhängige Validierung der Sicherheit unserer Website durch unser Digi Cert Secured-Zertifikat überprüfen.

Ja, wir bieten einzigartige Designs an, die von unserem Forschungs- und Entwicklungsteam erstellt wurden.

Zu besonderen Anlässen wie Valentinstag, Muttertag, Neujahr und ähnlichen Anlässen bieten wir Rabatte an.

GALAPEL akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden, darunter American Express, Visa, MasterCard und Discover, sowohl für inländische als auch für internationale Bestellungen.

Ja, GALAPEL legt großen Wert auf die Sicherheit aller Transaktionen. Wir implementieren strenge Sicherheitsmaßnahmen für alle Kreditkartentransaktionen, einschließlich sicherer Verschlüsselung und Betrugsschutz. Alle sensiblen Daten werden mithilfe der fortschrittlichen 256-Bit-SSL-Technologie (Secure Sockets Layers) verschlüsselt. Ihre Daten werden auf den sicheren AMAZON aws-Servern geschützt, die eine unabhängige Überprüfung unserer Sicherheitsprotokolle ermöglichen.

Nein, du kannst nicht. Sie können dies nur mit einer Kreditkarte tun.

Die Berechnung der Umsatzsteuer variiert je nach Land und Region, in der Sie sich befinden, da sie den örtlichen Steuervorschriften unterliegt. Daher werden die geltenden Steuervorschriften von Ihrer örtlichen Gerichtsbarkeit bestimmt.

Der Sicherheitscode, auch CC-Sicherheitscode genannt, ist eine drei- oder vierstellige Zahl, die auf einer Kreditkarte aufgedruckt ist. Je nach Kartentyp befindet es sich an unterschiedlichen Positionen. Bei MasterCard- und Visa-Karten befindet sich der Sicherheitscode normalerweise über der Unterschrift auf der Rückseite der Karte. Bei Discover- und American-Express-Karten hingegen wird der Sicherheitscode oben rechts auf der Vorderseite angezeigt.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Nein. Wir bieten keine Geschenkkartenoption an.

Sie können den GALAPEL-Kundendienst über den Live-Chat-Link, die Telefonnummer oder E-Mail kontaktieren.

Nein, Sie können nicht mehrere Gutscheine oder Rabatte gleichzeitig nutzen.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung wird Ihnen zugesandt. Sie erhalten Updates per E-Mail.

Wir verwenden langlebige und elegante Kartons, die stoßfest sind, um sicherzustellen, dass das Produkt während des Transports nicht beschädigt wird. Sie können unsere Produkte zusammen mit der Box jahrelang verwenden.

Wenn Sie ein Produkt früher als im angegebenen Zeitraum benötigen, sollten Sie sich für Unterstützung an unseren Kundenvertreter wenden.

Sie können unsere Kundendienstmitarbeiter rund um die Uhr über den Live-Chat-Link erreichen. Sie können uns auch per E-Mail unter service@galapel.com kontaktieren.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Sie können den Stornierungsprozess einleiten, indem Sie eine E-Mail an service@galapel.com mit Ihrer Bestellnummer senden. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nicht storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Ja, Sie können eine personalisierte Geschenknotiz hinzufügen. Bitte geben Sie den Geschenkgutschein während des Bestellvorgangs im Abschnitt „Beschreibungen“ an.

Wir bieten keinen Geschenkverpackungsservice an. Allerdings sind unsere Boxen sehr elegant und von hoher Qualität, die Sie ein Leben lang behalten können.

Nein, wir legen unseren Produkten Geschenke bei, aber Sie können das konkrete Geschenk nicht auswählen.

Ja, Sie können sie an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten von Ihnen zu tragen sind. Sie können dies tun, indem Sie sich an unseren Kundendienstmitarbeiter wenden.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der Betrag vorübergehend von uns einbehalten, Ihr Konto wird jedoch erst belastet, wenn der Artikel versendet wird. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, berechnen wir kein Geld. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den Betrag wieder auf Ihrem Konto freigibt.

Alle Schmuckstücke von Galapel werden nach Eingang Ihrer Bestellung individuell angefertigt. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, beginnen wir sofort mit der Herstellung. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter service@galapel.com und erkundigen Sie sich, ob Ihre Anfrage berücksichtigt werden kann. Bitte beachten Sie, dass wir Änderungswünsche nicht berücksichtigen können, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Wir entschuldigen uns für den fehlenden Artikel. Bevor Sie jedoch unseren Kundenservice kontaktieren, empfehlen wir die folgenden Schritte: 1. Artikel wurden möglicherweise in separaten Paketen an Sie gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, wenn wir Sie darüber informiert haben. 2. Sie können sich auch bei „Bestellung verfolgen“ anmelden und prüfen, ob Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde.

Unsere lebenslange Garantie umfasst die folgenden Leistungen: Kostenlose Reinigung Nachpolieren Zinkenfestziehen Nachrhodinierung Bitte beachten Sie, dass alle Reparaturen oder Größenänderungen, die von einem anderen Juwelier als GALAPEL durchgeführt werden, zum Erlöschen der Garantieleistungen führen.

Für Deutschland sind es 25 Euro. Für die Vereinigten Staaten sind es 30 Dollar. Für das Vereinigte Königreich sind es 22 Pfund. Bei diesen Preisen handelt es sich um Richtpreise, die je nach Standort variieren können.

Schäden, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden entstehen, werden von unserem Unternehmen nicht abgedeckt.

Sie können die lebenslange Garantie in Anspruch nehmen, indem Sie die Produkte an uns zurücksenden, sofern kein Benutzerfehler vorliegt.